调度电话与人机工作站录音统一管理方法、系统及装置与流程

1.本发明涉及一种调度电话与人机工作站录音统一管理方法、系统及装置，属于电力调度领域。


背景技术：

2.电力调度电话系统是根据调度的重要性和企业管理的繁忙程度建设的独立电话通道，调度员操作的终端设备主要为物理调度台、调度话机。电力调度电话系统具备对调度通话进行录音并提供查询下载的功能，但是调度员需要通过调度台查询历史录音进行事故追溯时，只能查询到本调度台的录音，无法快速检索到所有调度台录音。当需要查询所有调度台录音时需要由运维人员在通信机房专用的机器上进行查询及下载，操作不够便捷。
3.电力调度自动化系统是一种电网调度控制系统，调度员操作的终端设备主要为人机工作站。人机工作站具备调度电话软件终端系统，调度员可以通过该系统实现调度电话的拨打、接听操作，并对通话内容进行录音。人机工作站只能查询调度电话软件终端系统的录音，不具备查询调度台调度电话录音的功能。
4.因此为满足调度员通过人机工作站快速查询所有历史录音文件的需求，急需一种电力调度电话与人机工作站录音统一管理技术。


技术实现要素：

5.本发明提供了一种调度电话与人机工作站录音统一管理方法、系统及装置，解决了背景技术中披露的问题。
6.为了解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：调度电话与人机工作站录音统一管理方法，包括：接收调度自动化系统iii区发送的数据报文；其中，数据报文中包含电力调度电话系统的录音文件；解析数据报文，获取录音文件；接收人机工作站发送的录音文件；存储并解析录音文件，获得与录音文件关联的录音通话信息，将录音通话信息存入通话记录表；响应于接收到人机工作站发送的录音查询请求，从通话记录表中查询相应的录音通话信息，获取录音文件。
7.录音文件采样双机互备的方式进行存储。
8.录音通话信息包括主叫号码、被叫号码、通话时长、录音文件来源和录音文件存储路径。
9.调度电话与人机工作站录音统一管理系统，包括：第一文件转发模块：接收调度自动化系统iii区发送的数据报文；其中，数据报文中包含电力调度电话系统的录音文件；
解析模块：解析数据报文，获取录音文件；接收模块：接收人机工作站发送的录音文件；第一管理模块：存储并解析录音文件，获得与录音文件关联的录音通话信息，将录音通话信息存入通话记录表；第二管理模块：响应于接收到人机工作站发送的录音查询请求，从通话记录表中查询相应的录音通话信息，获取录音文件。
10.调度电话与人机工作站录音统一管理方法，包括：获取电力调度电话系统的录音文件；将录音文件组织成数据报文，并将数据报文发送至调度自动化系统i区。
11.调度电话与人机工作站录音统一管理系统，其特征在于，包括：录音模块：获取电力调度电话系统的录音文件；第二文件转发模块：将录音文件组织成数据报文，并将数据报文发送至调度自动化系统i区。
12.调度电话与人机工作站录音统一管理装置，包括依次连接的录音系统主机、第二转发服务器、第一转发服务器和管理服务器；录音系统主机外接电力调度电话系统，录音系统主机内装载有调度电话与人机工作站录音统一管理系统的录音模块；第二转发服务器内装载有调度电话与人机工作站录音统一管理系统的第二文件转发模块；第一转发服务器内装载有调度电话与人机工作站录音统一管理系统的第一文件转发模块；管理服务器外接人机工作站，管理服务器内装载有调度电话与人机工作站录音统一管理系统的解析模块、接收模块、第一管理模块和第二管理模块。
13.录音系统主机采用并线方式与电力调度电话系统的程控调度台连接。
14.第二转发服务器和第一转发服务器均为所在区的边界网管服务器，第二转发服务器的反馈输入端通过正向隔离设备与第一转发服务器的反馈输出端连接，第二转发服务器的输出端通过反向隔离设备与第一转发服务器的输入端连接；其中，反向隔离设备传输cime格式的报文，第二转发服务器将录音文件组织成cime格式的数据报文。
15.管理服务器包括主管理服务器和备管理服务器，主管理服务器和备管理服务器通过服务总线连接人机工作站，主管理服务器和备管理服务器均连接第一转发服务器，主管理服务器和备管理服务器内均装载有权利要求4所述系统的解析模块、接收模块、第一管理模块和第二管理模块。
16.本发明所达到的有益效果：本发明将电力调度电话系统的录音存储至调度自动化系统i区，结合调度自动化系统自身存储的人机工作站录音，满足调度员通过人机工作站快速查询所有历史录音文件的需求。
附图说明
17.图1为本发明方法的流程图；图2为本发明装置的示意图；
图3为跨区传输原理图；图4为双机互备原理图。
具体实施方式
18.下面结合附图对本发明作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。
19.如图1所示，调度电话与人机工作站录音统一管理方法，包括调度自动化系统i区方法和调度自动化系统iii区方法；调度自动化系统iii区方法包括以下步骤：s1）获取电力调度电话系统的录音文件；s2）将录音文件组织成数据报文，并将数据报文发送至调度自动化系统i区。
20.调度自动化系统i区方法包括以下步骤：步骤1，接收调度自动化系统iii区发送的数据报文；其中，数据报文中包含电力调度电话系统的录音文件；步骤2，解析数据报文，获取录音文件；步骤3，接收人机工作站发送的录音文件；步骤4，存储并解析录音文件，获得与录音文件关联的录音通话信息，将录音通话信息存入通话记录表；其中，录音文件采样双机互备的方式进行存储，录音通话信息包括主叫号码、被叫号码、通话时长、录音文件来源和录音文件存储路径；步骤5，响应于接收到人机工作站发送的录音查询请求，从通话记录表中查询相应的录音通话信息，获取录音文件。
21.上述方法应用于调度自动化系统，通过将电力调度电话系统的录音存储至调度自动化系统i区，结合调度自动化系统自身存储的人机工作站录音，满足调度员通过人机工作站快速查询所有历史录音文件的需求。
22.上述方法相应的软件系统，即调度电话与人机工作站录音统一管理系统，包括调度自动化系统i区系统和调度自动化系统iii区系统；调度自动化系统iii区系统包括：录音模块：获取电力调度电话系统的录音文件；第二文件转发模块：将录音文件组织成数据报文，并将数据报文发送至调度自动化系统i区。
23.调度自动化系统i区系统包括：第一文件转发模块：接收调度自动化系统iii区发送的数据报文；其中，数据报文中包含电力调度电话系统的录音文件；解析模块：解析数据报文，获取录音文件；录音统一管理模块包括：接收模块：接收人机工作站发送的录音文件；第一管理模块：存储并解析录音文件，获得与录音文件关联的录音通话信息，将录音通话信息存入通话记录表；第二管理模块：响应于接收到人机工作站发送的录音查询请求，从通话记录表中
查询相应的录音通话信息，获取录音文件。
24.为了匹配上述方法，对现有的调度自动化系统进行了调整，一方面将程控调度台的录音同步至调度自动化系统进行统一管理，保障录音文件的完整性，另一方面实现人机工作站的所有录音查询，调度员通过人机工作站查询录音更加方便。
25.因此在现有系统中，增设调度电话与人机工作站录音统一管理装置，如图2包括依次连接的录音系统主机、第二转发服务器、第一转发服务器和管理服务器。
26.录音系统主机采用并线方式与电力调度电话系统的程控调度台连接，具体是录音系统主机和调度主机的左右手柄接口通过一分二的rj11连接器互联，调度台手柄的并线，采取高阻并接方式，不影响原有手柄的工作模式和语音质量。
27.录音系统主机内装载有录音模块，即获取电力调度电话系统的录音文件，并将录音文件存储到磁盘中。
28.如图3所示，录音系统主机将录音文件按照约定的协议组织成数据报文，并将数据报文发送到第二转发服务器。
29.录音文件同步协议报文使用json格式，具体内容如下：发送报文协议：{"protocol": "d5000
‑
1.0","filename": "录音文件名","filelength":"录音文件长度" ,"md5": "68a9276e1e526bf7c6c7f85644ac4697"}0x0[文件数据]。
[0030]
filename（录音文件名格式）：id_主叫_被叫_录音开始时间(时间格式：2019
‑
05
‑
10
‑
15
‑
32
‑
24)_录音结束时间_通道号码_文件格式（格式：1位数字，扩展字段）_原服务器ip地址（格式192
‑
168
‑
110
‑
110）_channename（格式：由录音设备配置）_cs.wav。
[0031]
示例：2_8001_8002_2019
‑
05
‑
10
‑
15
‑
32
‑
24_2019
‑
05
‑
10
‑
15
‑
32
‑
29_8001_5_192
‑
168
‑
110
‑
110_通道名称_cs.wav。
[0032]
返回报文协议：文件传输成功时回复{"result":"ok"}；文件头不合法时回复{"result":"head invalid"}；文件名不合法时回复{"result":"filename invalid"}；文件传输错误时回复{"result":"md5 error"}。
[0033]
第二转发服务器内装载有第二文件转发模块，该为调度自动化系统iii区的边界网管服务器，第二转发服务器的输出端通过反向隔离设备与第一转发服务器的输入端连接。
[0034]
iii区到i区使用反向隔离设备api传输数据，由于反向隔离设备只能传输cime格式的报文，因此需要对录音文件进行编码，转换为cime格式报文，即第二转发服务器将录音文件组织成cime格式的数据报文。
[0035]
第一转发服务器内装载有第一文件转发模块，该为调度自动化系统i区的边界网管服务器，第二转发服务器的反馈输入端通过正向隔离设备与第一转发服务器的反馈输出
端连接。
[0036]
第一转发服务器和第二转发服务器主要用以实现跨区域转发，从而将电力调度电话系统的录音文件发送至i区；第一转发服务器会调用管理服务器内解析模块，并将调用结果（成功或是失败）反馈给录音系统主机。
[0037]
如图4所示，管理服务器外接人机工作站，管理服务器内装载有录音统一管理模块，即解析模块、接收模块、第一管理模块和第二管理模块。
[0038]
解析模块按照录音同步服务协议解析数据报文，解析出录音文件，即获得电力调度电话系统侧的录音文件；接收模块用以接收人机工作站发送的录音文件；第一管理模块将所有录音文件存储，并解析获得主叫号码、被叫号码、通话时长、录音文件来源和录音文件存储路径等，将这些解析出的信息存入通话记录表，方便快速查询；当第二管理模块接收到人机工作站发送的录音查询请求，从通话记录表中查询相应的录音通话信息，获取录音文件，从而实现利用文件的快速检索和下载服务。
[0039]
上述管理服务器采样双机主备方式，即包括主管理服务器和备管理服务器，主管理服务器和备管理服务器通过服务总线连接人机工作站，主管理服务器和备管理服务器均连接第一转发服务器，主管理服务器和备管理服务器内均装载有录音统一管理模块。
[0040]
一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当由计算设备执行时，使得所述计算设备执行调度电话与人机工作站录音统一管理方法。
[0041]
一种计算设备，包括一个或多个处理器、存储器以及一个或多个程序，其中一个或多个程序存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序包括用于执行调度电话与人机工作站录音统一管理方法的指令。
[0042]
本领域内的技术人员应明白，本技术的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、cd
‑
rom、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。
[0043]
本技术是参照根据本技术实施例的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
[0044]
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
[0045]
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一
个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
[0046]
以上仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在申请待批的本发明的权利要求范围之内。